নীলফামারী: বাংলাদেশে অনলাইন ব্যবসার সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলোর একটি হলো গ্রাহকের মেসেজ ব্যবস্থাপনা। ফেসবুক পেজ বা ই-কমার্স ওয়েবসাইটে প্রতিদিন শত শত গ্রাহক পণ্য বা সেবার তথ্য জানতে চান। কিন্তু ব্যবসায়ীরা সবসময় অনলাইনে থেকে উত্তর দিতে না পারায় গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষ তৈরি হয়। অনেক উদ্যোক্তা আবার এই চাপ সামলাতে না পেরে দীর্ঘদিনের ব্যবসা গুটিয়ে নিতেও বাধ্য হয়েছেন।
এই সমস্যার সমাধান নিয়ে নীলফামারীর তরুণ উদ্যোক্তা রাকিব ইসলাম ও জোসেফ আহসান উদ্ভাবন করেছেন নতুন সফটওয়্যার ‘BotPolo’, যা একটি চ্যাটবট এআই সিস্টেম। ব্যবসার মালিক তার দোকান বা প্রতিষ্ঠানের পণ্য ও সেবার বিস্তারিত তথ্য একবার ইনপুট দিয়ে রাখলেই গ্রাহক পরবর্তীতে যেকোনো প্রশ্ন করলে চ্যাটবটটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক উত্তর দেবে। এর ফলে ব্যবসায়ীকে সারাক্ষণ অনলাইনে থাকতে হবে না, তবে গ্রাহক তাৎক্ষণিক উত্তর পাবেন।
বৃহস্পতিবার (২৮ আগস্ট) দুপুরে উদ্যোক্তাদের নিজস্ব অফিসে সহকারী কমিশনার ও এক্সিকিউটিভ ম্যাজিস্ট্রেট (নেজারত ও ট্রেজারি শাখা) সায়ীদ মুহাম্মদ আনুষ্ঠানিকভাবে সফটওয়্যারটির উদ্বোধন করেন।
তরুণ উদ্যোক্তা রাকিব ইসলাম বলেন, “অনেক ব্যবসায়ী প্রতিদিন শত শত মেসেজের উত্তর দিতে গিয়ে ক্লান্ত হয়ে পড়েন। এতে সময় নষ্ট হয়, মানসিক চাপ বাড়ে এবং কাস্টমারও সন্তুষ্ট হয় না। ‘BotPolo’ সেই সমস্যার সমাধান করবে। কাস্টমার ২৪ ঘণ্টাই স্বয়ংক্রিয় উত্তর পাবেন আর ব্যবসায়ী নিশ্চিন্তে ব্যবসা পরিচালনা করতে পারবেন। বর্তমানে হোয়াটসঅ্যাপ, টেলিগ্রাম, ওয়েবসাইট কাজ করবে। ফেসবুক প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে কানেক্ট করার কাজ চলামান আছে আর অল্প কিছুদিনের মধ্যে সেটিও সম্মন্ন করে ফেলব। এরপর সব সোশ্যাল মিডিয়া ও ওয়েবসাইট থেকেই গ্রাহকের প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দেওয়া সম্ভব হবে।”
বাংলাদেশের ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসার জন্য এ ধরনের এআই-ভিত্তিক সফটওয়্যার বড় পরিবর্তন আনতে পারে। কারণ দেশের অধিকাংশ উদ্যোক্তাই একাই ব্যবসা পরিচালনা করেন, যাদের আলাদা কাস্টমার সাপোর্ট টিম রাখার সামর্থ্য নেই। একজন ক্ষুদ্র উদ্যোক্তার প্রতিদিন ২০০-৩০০ মেসেজ আসা অস্বাভাবিক নয়। সময়মতো উত্তর দিতে না পারলে গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি থাকে। চ্যাটবট ব্যবহারের মাধ্যমে ব্যবসায়ীরা বিক্রির দিকে বেশি মনোযোগ দিতে পারবেন। উদ্যোক্তাদের আশা, ‘BotPolo’ দেশের অনলাইন ব্যবসার গ্রাহকসেবা খাতকে আরও এগিয়ে নেবে।
উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে সহকারী কমিশনার ও এক্সিকিউটিভ ম্যাজিস্ট্রেট সায়ীদ মুহাম্মদ বলেন,“বর্তমান সময়ে প্রায় সবকিছুই এআই-এর মাধ্যমে পরিচালিত হচ্ছে। এই তরুণ উদ্যোক্তাদের উদ্যোগ নিঃসন্দেহে প্রশংসার দাবি রাখে। আমাদের অর্থনীতিতে ই-কমার্স গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। অনেক ব্যবসায়ী কাস্টমার ম্যানেজ করতে হিমশিম খান, যা আমিও ব্যক্তিগতভাবে অনুভব করেছি। ‘BotPolo’ ব্যবসায়ীদের জন্য সাশ্রয়ী ও কার্যকর সমাধান হবে।”
এ সময় সহযোগী উদ্যোক্তা আবু আদনান সিদ্দিক, রাহিদুল ইসলাম রনি, রোকনুল হক শুভ, রাসেল খান হৃদয়, সুজন ইসলাম সানজিদ চ্যাটবোড এর বিষয়বস্তু নিয়ে বিস্তারিত তুলে ধরেন সবার মাঝে ।