গ্রাহকসেবার মানোন্নয়নে এরিকসনের সাথে চুক্তি সই গ্রামীণফোনের

এরিকসনের সাথে পার্টনারশিপের চুক্তি সই গ্রামীণফোনের

ঢাকা: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই)-ভিত্তিক সল্যুশনের মাধ্যমে উদ্ভাবনকে এগিয়ে নিতে বৈশ্বিক প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান এরিকসনের সাথে তাদের পার্টনারশিপের সম্প্রসারণ করেছে দেশের শীর্ষস্থানীয় টেলিযোগাযোগ সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান গ্রামীণফোন।

দক্ষতা বৃদ্ধির মাধ্যমে বিশ্বমানের সেবা প্রদান করা এই কৌশলগত পার্টনারশিপের লক্ষ্য, যা গ্রাহকদের প্রতিনিয়ত পরিবর্তনশীল চাহিদা অনুযায়ী সেবা প্রদানে সহায়ক হবে। আগামী ছয় বছর এআই প্রযুক্তি কাজে লাগিয়ে আরও দ্রুত গতিতে উদ্ভাবনী সেবা চালু, পরিচালন দক্ষতা বৃদ্ধি, সেবার মান আরো সমৃদ্ধ করা ও দেশের ডিজিটাল রূপান্তরকে গতিশীল করতে পারবে গ্রামীণফোন; যা গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করবে।

বুধবার (২২ জানুয়ারি) রাতে রাজধানীর একটি হোটেলে আয়োজিত অনুষ্ঠানে গ্রামীণফোনের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) ইয়াসির আজমান এবং বাংলাদেশ, শ্রীলঙ্কা ও মালয়েশিয়ার হেড অব এরিকসন ডেভিড হেগারব্রো এ বিষয়ক চুক্তিটি সই করেন। বৃহস্পতিবার (২৩ জানুয়ারি) এক প্রেস বিজ্ঞপ্তিতে এ তথ্য জানানো হয়েছে।

চুক্তি সই অনুষ্ঠানে বাংলাদেশে নিযুক্ত নরওয়ের রাষ্ট্রদূত হাকন আরাল্ড গুলব্রান্ডসেন, সুইডেনের রাষ্ট্রদূত নিকোলাস উইকস এবং বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক কমিশনের (বিটিআরসি) চেয়ারম্যান মেজর জেনারেল মো. এমদাদ উল বারী উপস্থিত ছিলেন। এছাড়া অনুষ্ঠানে এরিকসন লিমিটেডের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট (এসভিপি) এবং হেড অব এমএ সাউথ ইস্ট এশিয়া ওশেনিয়া এবং ইন্ডিয়া অব এরিকসন লিমিটেড আন্দ্রেস ভিসেন্টে, গ্রামীণফোনের চিফ ইনফরমেশন অফিসার (সিআইও) ড. নিরঞ্জন শ্রীনিবাসন, চিফ প্রকিউরমেন্ট অফিসার কৌস্তভ ভাটসহ গ্রামীণফোন ও এরিকসনের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।

বিশ্বব্যাপী ক্যাটালগ-ভিত্তিক চার্জিং এবং মিডিয়েশন সিস্টেম বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে এই পার্টনারশিপ অন্যতম বৃহৎ একটি উদ্যোগ। এরিকসনের সফল মিডিয়েশনের ওপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠেছে এই ব্যবস্থা যা গ্রামীণফোনের দৈনিক ৬শ’ কোটিরও বেশি ডাটা প্রসেস করতে সক্ষম। এই ব্যবস্থার মাধ্যমে গ্রামীণফোন নিজেদের ব্যবসা ও অপারেশন সাপোর্ট সিস্টেমের (ওএসএস/বিএসএস) সক্ষমতা বাড়াতে পারবে।

চুক্তির আওতায় এরিকসন অর্ডার কেয়ার এবং ক্যাটালগ ম্যানেজার-এর মতো নতুন সল্যুশন যুক্ত হবে, যা প্রতিষ্ঠানটির সেবা প্রদানের মানকে আধুনিকীকরণ ও ফাইভজির বাস্তবায়নে সহায়ক হবে। গ্রামীণফোনের নিরবচ্ছিন্নভাবে কার্যক্রম চালু রাখতে আইটি ম্যানেজড সার্ভিস প্রদান করবে এরিকসন। পাশাপাশি এআই-ভিত্তিক কার্যক্রম আরো বৃদ্ধি করবে গ্রামীণফোনের দক্ষতা।

১৯৯৭ সাল থেকে চলা গ্রামীণফোন ও এরিকসনের দীর্ঘ এই সম্পর্ক সবসময় গ্রাহক সেবা উন্নয়নে ভূমিকা রেখে চলেছে। অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে বাংলাদেশের কোটি কোটি গ্রাহকদের মোবাইল ফোনের অভিজ্ঞতায় যুগান্তকারী পরিবর্তন এনেছে দুই প্রতিষ্ঠানের এই পার্টনারশিপ। এই পার্টনারশিপ গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সুফল নিশ্চিত করতে এবং একই সঙ্গে ডিজিটাল বৈষম্য কমিয়ে সমাজের ক্ষমতায়নের লক্ষ্যে গ্রামীণফোনের সংকল্পকে আরও দৃঢ় করবে।

সারাবাংলা/ইএইচটি/এনজে

এরিকসন গ্রামীনফোন গ্রাহক চুক্তি সই