তিন স্তরে মনিটরিং হয় ব্র্যাকের এজেন্ট ব্যাংকিং

ব্র্যাক ব্যাংকের অল্টারনেট ব্যাংকিং চ্যানেলের প্রধান নাজমুর রহিম

ঢাকা: সঠিক তদারকির কারণেই ব্র্যাক ব্যাংকের এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রম অভূতপূর্ব সফলতা অর্জন করেছে বলে মন্তব্য করেছেন ব্র্যাক ব্যাংকের অল্টারনেট ব্যাংকিং চ্যানেলের প্রধান নাজমুর রহিম।

তিনি বলেন, ‘ব্র্যাক ব্যাংকের এজেন্ট ব্যাংকিং তিন স্তরে মনিটর হয়। এই মনিটরিংয়ের কারণেই এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রমে আমরা অভূতপূর্ব সফলতা অর্জন করতে পেরেছি। ব্র্যাকের নিজস্ব তিন স্তরের মনিটরিংয়ের বাইরেও বাংলাদেশ ব্যাংকের অডিট রয়েছে। ব্র্যাকের প্রতিটি এজেন্ট চারটি স্তরে প্রতিনিয়ত তদারকির আওতায় থাকছে। এর ফলে আমরা গ্রাহকের আস্থা ধরে রাখতে পারছি।’

এজেন্ট ব্যাংকিং এর ভূমিকা ও অন্তরায়’ শীর্ষক গোলটেবিল বৈঠক। ছবি: সারাবাংলা

বৃহস্পতিবার (২০ ফেব্রুয়ারি) রাতে রাজধানীর বিশ্বসাহিত্য কেন্দ্রে দৈনিক সারাবাংলা ও সারাবাংলা ডটনেট আয়োজিত ‘এসডিজি অর্জনে গ্রামীণ ও প্রত্যন্ত এলাকার অন্তভূর্ক্তিতে এজেন্ট ব্যাংকিং এর ভূমিকা ও অন্তরায়’ শীর্ষক গোলটেবিল বৈঠকে তিনি এসব কথা বলেন। অনুষ্ঠানটি সারাবাংলার ফেসবুক পেইজ, ইউটিউব চ্যানেল, সারাবাংলার ওয়েবসাইট ও সারাবাংলা ওটিটি প্ল্যাটফর্মে একযোগে সম্প্রচারিত হয়। দ্যা প্রিমিয়ার ব্যাংক পিএলসি ও সোনালী ব্যাংক পিএলসি এই আয়োজনে সার্বিক সহায়তা করেছে।

অনুষ্ঠানে স্বাগত বক্তব্য রাখেন সারাবাংলার হেড অব নিউজ এস এম গোলাম সামদানী ভূঁইয়া। বাংলাদেশ ইনস্টিটিউট অব ব্যাংক ম্যানেজমেন্টের অধ্যাপক শাহ মো. আহসান হাবীবের সঞ্চালনায় গোলটেবিল বৈঠকে আরও বক্তব্য রাখেন বাংলাদেশ ব্যাংকের ফাইন্যান্সিয়াল ইনক্লুশন ডিপার্টমেন্ট এর অতিরিক্ত পরিচালক সোহেলী আফরীন, সোনালী ব্যাংক পিএলসির এসিস্ট্যান্ট জেনারেল ম্যানেজার (এজেন্ট ব্যাংকিং প্রকল্প) মোজাম্মেল হক, প্রিমিয়ার ব্যাংকের সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট ও এজেন্ট ব্যাংকিং এর প্রধান মো. আহসান উল আলম এবং অর্থসূচকের সম্পাদক জিয়াউর রহমান।

ব্র্যাক ব্যাংকের অল্টারনেট ব্যাংকিং চ্যানেলের প্রধান নাজমুর রহিম বলেন, ‘আমরা এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রমের মাধ্যমে এখন পর্যন্ত ১৬ হাজার কোটি টাকা ঋণ বিতরণ করেছি। আর সবগুলা এজেন্ট ব্যাংক মিলে সারাদেশে এখন পর্যন্ত ২৪ হাজার কোটি টাকা ঋণ বিতরণ করেছে। এজেন্ট ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে বিতরণ হওয়া মোট ঋণের প্রায় অর্ধেক বিতরণ করেছি আমরা। রিটেইলের মাধ্যমে ৫ লাখের মতো একাউন্ট হোল্ডার নিয়েছি। ২ হাজার কোটি টাকা ডিপোজিট হয়েছে।’

আরও পড়ুন- ‘প্রত্যন্ত এলাকার সবাই যেন এজেন্ট ব্যাংকের সেবা পায়’

তিনি বলেন, ‘এখন পর্যন্ত ৩১ টি ব্যাংক এজেন্ট ব্যাংকের কার্যক্রম শুরু করেছে। এরমধ্যে আমরা ১৮ তম। ব্যাংকের তিনটি সেগমেন্টকেই এজেন্ট ব্যাংকিংয়ে অন্তর্ভূক্ত করতে পেরেছি। অ্যাকাউন্ট ওপেনিং ছাড়াও এজেন্ট ব্যাংকিং এর সহায়তা নিয়ে ঋণ বিতরণ করছি। এখন আমরা রেমিট্যান্স এজেন্ট ব্যাংকিং এর মাধ্যমে দিচ্ছি। সাড়ে তিন হাজার কোটি টাকা রেমিট্যান্স বিতরণ করতে পেরেছি। সাব ব্রাঞ্চগুলো এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রমকে সহায়তা করছে। ভবিষ্যতে এজেন্ট ব্যাংকের কার্যক্রম আরও প্রত্যন্ত এলাকায় নিয়ে যাবো।’

তিনি আরও বলেন, ‘এসডিজি অর্জনের ১০ টি গোল নিয়ে আমরা কাজ করছি। ১.৪৫ মিলিয়ন ডলারের একটি প্রকল্প করছি। নারীর ক্ষমতায়ন, এসএমই ও ডিজিটাল ব্যাংকিং নিয়ে কাজ করছি। ৬০০ নারী উদ্যোক্তাকে প্রশিক্ষণ দিয়েছি। ৩ বছরে ৩০০ মহিলা এজেন্ট তৈরি করার লক্ষ্য আমাদের।’

এক প্রশ্নের উত্তর তিনি বলেন, ‘এজেন্ট ব্যাংক এর কার্যক্রমে মনিটরিং খুবই গুরুত্বপর্ণ। এখানে বিশ্বাসটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। বিশ্বাস অর্জন করাটা ছিলো খুবই চ্যালেঞ্জের। আমরা তিন স্তরে মনিটরিং করেছি। ব্যাংলাদেশ ব্যাংকসহ সব মিলেয়ে চারটি স্তরে ব্রাক ব্যাংকের এজেন্ট ব্যাংকিং মনিটরিং হচ্ছে। কেবলমাত্র মনিটরিংয়ের জন্য আমরা সাফল্য অর্জন করতে পেরেছি।’

ব্র্যাক ব্যাংকের অল্টারনেট ব্যাংকিং চ্যানেলের প্রধান নাজমুর রহিম বলেন, ‘এজেন্ট ব্যাংকিং দেশের প্রত্যন্ত এলাকায় যায়। এজেন্ট ব্যাংকিংয়ে সফলতা পেতে হলে মনিটরিংটা খুবই ক্রশিয়াল। আপনার এজেন্ট ঠিকমতো কাজ করছে কিনা। আমরা মনে করি রেগুলেটর এই বিষয়টি নিয়ে সবার আগে কাজ করবে। ব্যাংকিং কার্যক্রমে বিশ্বাস সবচেয়ে বড় জিনিস। গ্রাহকের বিশ্বাসের উপরে ব্যাংকে টাকাটা রাখে। বিশ্বাস অর্জন করার ক্ষেত্রে আমাকে কিন্তু জিরো টলারেন্স নীতি অবলম্বন করতে হয়।

তিনি আরও বলেন, প্রথম দিকে মনিটরিংয়ে আমরা প্রথম দিকে চ্যালেঞ্জের মধ্যে পড়ি। আমরা এখন প্রযুক্তিগতভাবে সেই সমস্যার সমাধান করেছি, আমরা মনিটরিংয়ের জন্য একটি সফটওয়্যার তৈরি করেছি। আমাদের তিন পরদে মনিটরিং হয়। প্রথমে একজন এজেন্ট রিলেশনশিপ অফিসার থাকেন, তিনি ৮ থেকে ১০ জন এজেন্টকে সরাসরি মনিটরিং করতে থাকেন। দ্বিতীয় স্তরে আমাদের মনিটরিং একটি ইউনিট আছে, তারা তিন মাসে একবার করে এজেন্ট অফিস ভিজিট করে। এর উপরে আরেকটি স্তর আছে, সেটি হচ্ছে অডিট। আমাদের নিজস্ব অডিটের উপরে আবার বাংলাদেশে ব্যাংকের অডিটও আছে। চারটি স্তরে আমাদের কিন্তু মনিটরিংটা হচ্ছে।’

সারাবাংলা/ইএইচটি/এনজে

এজেন্ট ব্যাংকিং এজেন্ট ব্যাংকের সেবা দৈনিক সারাবাংলা ব্র্যাক-ব্যাংক সারাবাংলা ডটনেট