গ্রাহককে না জানিয়ে টাকা কাটার ব্যাখ্যা চেয়েছে বিটিআরসি
১২ নভেম্বর ২০২০ ১০:৩৯
ঢাকা: অনুমতি ছাড়াই গ্রাহকের সেবা চালু করে টাকা কেটে নেওয়ার বিষয়ে মোবাইল অপারেটর রবি আজিয়াটা ও বাংলালিংকের কাছে ব্যাখ্যা চেয়েছে টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন বিটিআরসি। একইসঙ্গে অপারেটর দুটিকে টেলিকম ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিস (টিভ্যাস) বন্ধ রাখার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। মঙ্গলবার (১০ নভেম্বর) অপারেটর দুটিকে এ সংক্রান্ত চিঠি দিয়েছে বিটিআরসি।
অপারেটর দুটিকে পাঠানো পৃথক চিঠিতে বলা হয়েছে, গ্রাহকের কাছ থেকে দুবার সম্মতি নিয়ে টিভ্যাস সেবা চালু করার বিধি থাকলেও লক্ষ্য করা যাচ্ছে গ্রাহকের অজান্তেই তার মোবাইলে সেবাটি চালু হয়ে থাকে এবং গ্রাহকের ব্যালেন্স থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়। কনটেন্ট প্রোভাইডার এবং বাংলালিংক ও রবি গ্রাহকের অজান্তে তার মোবাইল বিভিন্ন টিভ্যাস চালু করার মাধ্যমে গ্রাহকের অর্থ আত্মসাৎ করছে বলে প্রাথমিক প্রমাণ পেয়েছে বিটিআরসি।
চিঠিতে বলা হয়েছে, টিভ্যাস গ্রাহকের অধিকাংশই সমাজের নিম্ন আয়ের, শিক্ষায় পিছিয়ে পড়া জনগোষ্ঠী যারা শহরতলী বা গ্রামাঞ্চলে বসবাস করেন। বাংলালিংক ও রবির সরাসরি সহযোগিতা ছাড়া এইসব গ্রাহকের তালিকা কনটেন্ট প্রোভাইডারদের পক্ষে হস্তগত করা সম্ভব নয়। এসব টিভ্যাসের সার্ভিস ডেলিভারি প্লার্টফর্ম বাংলালিংক ও রবির নিয়ন্ত্রাধীন।
বাংলালিংক ও রবির নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে গ্রাহকের অজান্তে তার মোবাইল ফোনের সার্ভিস অ্যাক্টিভেট করে মোবাইল থেকে টাকা নেওয়ার ফলে বাংলালিংক ও রবি টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ আইন-২০০১, সুস্পষ্ট লংঘন করেছে মর্মে প্রতীয়মান হয়।
অভিযোগের ভিত্তিতে বাংলালিংক ও রবির সকল টিভ্যাস কেন বন্ধ রাখা হবে না সে বিষয়ে আগামী ৭ দিনের মধ্যে কমিশনকে অবহিত করার জন্য নির্দেশনা দিয়েছে বিটিআরসি। একই সঙ্গে অভিযোগের ভিত্তিতে গ্রাহক স্বার্থ রক্ষায় টেলিযোগাযোগ আইন অনুযায়ী পরবর্তী নির্দেশনা না দেওয়া পর্যন্ত চিঠি পাঠানোর তারিখ থেকে রবি ও বাংলালিংকের নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে কমিশন থেকে নিবন্ধিত কনটেন্ট প্রোভাইডারদের মাধ্যমে সকল টিভ্যাস বন্ধ রাখার নির্দেশনা দেওয়া হয়।
